På Northcom är vi stolta över vårt dedikerade Northcom Operation Center (NOC), som är i drift 24/7/365. Vår NOC fungerar som ett centralt nav för hantering och övervakning av de tjänster, system och lösningar som används hos våra kunder. Med fokus på proaktiv hantering säkerställer vi smidig drift och snabb problemlösning.

Geografisk visualisering för snabba insikter

En av de viktigaste funktionerna i vår NOC är skapandet av ett geografiskt visualiseringsverktyg. Detta verktyg ger en tydlig översikt över typen av avvikelser och deras respektive geografiska placering. Det gör att vi snabbt kan bedöma incidenter, identifiera potentiella tredjepartsorsaker som strömavbrott eller nätverksstörningar och vidta omedelbara åtgärder för att minimera påverkan.

Proaktiv upptäckt och lösning av problem

På NOC väntar vi inte bara på att kunderna ska rapportera problem - vi övervakar proaktivt kundernas anläggningar för att identifiera och åtgärda avvikelser innan de påverkar driften. Vårt team av skickliga medarbetare använder avancerade övervakningsverktyg och tekniker för att upptäcka avvikelser och se till att potentiella problem löses snabbt, ofta innan kunden ens är medveten om dem.

Kundorienterad incidenthantering

Vi förstår vikten av effektiv incidenthantering. Vår NOC hanterar inkommande supportärenden snabbt och effektivt. Oavsett om det sker via telefonsamtal, e-post eller vårt användarvänliga incidenthanteringssystem erbjuder vi en smidig upplevelse för kunderna att rapportera och spåra sina incidenter. Våra kundspecifika vyer gör det enkelt att skapa och hantera incidenter, vilket säkerställer tydlig kommunikation och effektiv problemlösning.

Omfattande rapportering för full transparens och insikter

Alla incidenter och incidentlösningar registreras noggrant och rapporteras i ärendeformulär. Det gör att vi kan behålla fullständig kontroll över incidentens livscykel och ge kunderna de historiska data de behöver. Genom detaljerad rapportering erbjuder vi värdefulla insikter i incidentmönster, lösningar och prestanda, vilket främjar kontinuerlig förbättring och ger våra kunder handlingsbar information.

Lita på Northcoms servicecenter

Förutom våra NOC-tjänster är vi stolta över vårt interna servicecenter. Våra tekniker är utrustade för att hantera garantireparationer och utföra regelbundet underhåll för att hålla din kommunikationsutrustning i optimalt skick. Med vårt servicecenter kan du lita på att din utrustning får expertvård, vilket minimerar stilleståndstiden och säkerställer oavbruten kommunikation.

Välj Northcom för proaktiv övervakning och tillförlitlig support

Vår NOC kombinerar spjutspetsteknik, proaktiv övervakning och effektiv incidenthantering för att ge våra kunder exceptionell support. Med vår geografiska visualisering, proaktiva problemupptäckt och kundcentrerade strategi strävar vi efter att säkerställa oavbruten kommunikation och ge våra kunder den tillförlitliga support de förtjänar. Lita på Northcom som din partner för att upprätthålla en sömlös verksamhet och uppnå dina kommunikationsmål.